POLÍTICA DE ENVÍO

Farmacias Klyns, S.A. de C.V., sus afiliadas y/o subsidiarias (en adelante, “Farmacias Klyns”), pone a disposición del Cliente el servicio de envío de las Órdenes de Compra realizadas exclusivamente a través de la página web, aplicación móvil y Call Center, para entrega dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. Los envíos se realizan mediante proveedores autorizados de mensajería y paquetería.

El uso de nuestros servicios implica la aceptación plena de los presentes términos.

1. Modalidades de Envío

1.1. Envío Local

• Tiempo estimado de entrega: 1 a 2 horas, sujeto a disponibilidad operativa.
• Operación: lunes a domingo de 08:00 a 22:00 horas.
• El Cliente deberá proporcionar una dirección completa y accesible; cualquier retraso derivado de información incorrecta será imputable al Cliente.

1.2 Envío Nacional

• Tiempo estimado de entrega: 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la zona geográfica, capacidad operativa de la paquetería y posibles contingencias logísticas.
• Procesamiento de envíos: Ordenes recibidas antes de las 13:00 horas se procesarán el mismo día hábil.
• Servicio “puerta a puerta” mediante Estafeta Mexicana, S.A. de C.V.
• Consulta de cobertura por Código Postal:
  https://www.estafeta.com/Herramientas/Codigo-postal
• Consulta de guía y rastreo:
  https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo

Medicamentos refrigerados: consultar el apartado correspondiente en “Costos de Envío”.

1.3 Pick & Go (Pide y recoge en sucursal)

• Disponible para pedidos realizados vía página web y Call Center (871-229-11-11).
• Preparación: 30 a 60 minutos.
• Recolección: 08:00 a 22:00 horas en todas las sucursales de Farmacias Klyns.
• El Cliente deberá acudir con identificación y número de pedido para la entrega.

2. Costos de Envíos

2.1 Envío local

• $40.00 MXN (cuarenta pesos mexicanos).

2.2 Envío nacional

• $175.00 MXN (Ciento setena pesos mexicanos).
• Ajustable por dimensiones estándar de paquetería (30 × 30 × 30 cm / 1 kg) previa autorización del cliente.

Medicamento Refrigerado – Envío Nacional
Debido a que Estafeta no garantiza cadena de frío, Farmacias Klyns pone a disposición del Cliente:

• Aeroméxico Cargo – Nacionales Pharma STD, transportista especializado en medicamentos sensibles a temperatura.
• Información del servicio:
  https://amcargo.aeromexico.com/servicios/nacionales/pharma-estandar
• Costo aproximado: $500.00 MXN, sujeto a cotización por destino.
• Disponibilidad operativa: lunes a jueves.

Proceso:

1. El Cliente debe autorizar el costo adicional.
2. Farmacias Klyns generará y enviará la guía de embarque.
3. La guía puede consultarse en https://amcargo.aeromexico.com/
4. El Cliente deberá monitorear el estatus en tiempo real y acudir puntualmente a recoger el medicamento en el aeropuerto indicado.

Limitación de Responsabilidad:

• Farmacias Klyns garantiza la integridad del producto hasta el momento de entrega al transportista especializado, asegurando cumplimiento de NOM-059 y protocolos de embalaje.
• Una vez entregado, la continuidad de cadena fría depende exclusivamente del transportista. Cualquier omisión del Cliente en la recolección puede afectar la estabilidad del producto.

2.3 Pick&Go

• ¡GRATIS! en todas nuestras sucursales sin excepción.

3. Zonas de Cobertura

Cobertura nacional a través de Estafeta en toda la República Mexicana.
Consulta de cobertura por C.P.:
https://www.estafeta.com/Herramientas/Codigo-postal

4. Puntos a Consideración

• Revisión del paquete: El Cliente deberá verificar que el pedido no presente daños, alteraciones, aperturas o signos de manipulación. En caso de anomalías, deberá rechazar la entrega y comunicarse de inmediato al Call Center (871-229-11-11).

• Retrasos: En caso de que el pedido no llegue en el tiempo estimado, Farmacias Klyns notificará al Cliente la nueva fecha y hora de entrega.
• Extravío: Si el pedido se extravía, Farmacias Klyns es responsable de gestionar la reposición o reexpedición del mismo sin costo adicional para el Cliente.
• Errores en producto o cantidad: Farmacias Klyns realizará el cambio de los productos incorrectos conforme a las Políticas de Devolución aplicables.
• Dirección incorrecta o ausencia del Cliente: Cualquier costo adicional derivado de reprogramación o reexpedición por datos erróneos, inaccesibilidad o ausencia del Cliente podrá ser cargado al Cliente.
• Compras con productos regulados: En envíos que incluyan medicamentos controlados, antibióticos o productos sujetos a prescripción, aplicarán las disposiciones legales correspondientes y los requisitos de entrega establecidos por la autoridad sanitaria.

5. Legales por Tipo de Medicamento

5.1 Aviso Legal – Antibióticos
Conforme a lo dispuesto en el Reglamento de Insumos para la Salud y la regulación vigente emitida por la autoridad sanitaria (COFEPRIS), la venta de antibióticos requiere la presentación de receta médica original y vigente, emitida por un profesional de la salud con cédula.
La receta deberá cumplir con todos los requisitos legales, incluyendo nombre y datos del paciente, diagnóstico, dosis, vía de administración, frecuencia y duración del tratamiento, así como nombre, firma y número de cédula del prescriptor.
De acuerdo con la normatividad aplicable, no se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones en la venta de antibióticos, salvo en los casos previstos por la ley relacionados con fallas de calidad o errores atribuibles al establecimiento.
El uso correcto de este medicamento es responsabilidad del paciente y del médico tratante. Su consumo indebido puede generar resistencia antimicrobiana y riesgos para la salud.

5.2 Aviso Legal – Medicamentos Controlados
En medicamentos controlados, su venta, dispensación y manejo están regulados conforme al Reglamento de Insumos para la Salud, la Ley General de Salud y las disposiciones emitidas por la autoridad sanitaria (COFEPRIS).
Para su adquisición es indispensable presentar receta médica original y vigente, emitida por un profesional de la salud con cédula, y que cumpla con los requisitos legales: nombre del paciente, diagnóstico, dosis, vía de administración, frecuencia, duración del tratamiento, así como nombre, firma y número de cédula del prescriptor.

La receta puede ser validada con el médico tratante en caso de ser necesario.
En cumplimiento de la regulación aplicable, la venta y entrega de medicamentos controlados únicamente puede realizarse de forma presencial en el mostrador de la farmacia, previa validación documental. No se permite la venta en línea, envío a domicilio o entrega por paquetería o mensajería.

Conforme a la normatividad sanitaria, no se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones en medicamentos controlados, excepto en los supuestos previstos por la ley relacionados con fallas de calidad o errores atribuibles al establecimiento.
El uso de este tipo de medicamentos debe realizarse exclusivamente bajo supervisión médica, debido al riesgo de dependencia, abuso o efectos adversos asociados a su consumo inadecuado.

5.3 Aviso Legal – Medicamento Refrigerado (Cadena de Frío)
El medicamento refriegardo requiere conservación en cadena de frío, por lo que su manejo, almacenamiento y transporte deben realizarse bajo condiciones estrictas de temperatura conforme a la NOM-059-SSA1 y al Reglamento de Insumos para la Salud.

Por su naturaleza y sensibilidad, este medicamento debe mantenerse en condiciones controladas de 2 °C a 8 °C durante todas las etapas: almacenamiento, preparación del pedido y entrega. Cualquier ruptura en la cadena de frío compromete la calidad, seguridad y eficacia del producto.

En cumplimiento de la regulación sanitaria aplicable, no se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones una vez procesada la orden, salvo en casos previstos por la ley relacionados con fallas de calidad dictaminadas o errores atribuibles al establecimiento.

El envío y entrega de este producto se realiza únicamente mediante servicios logísticos autorizados para cadena de frío (Aeroméxico Cargo con costo extra para el cliente), bajo protocolos validados de empaque, aislamiento y control térmico. El cliente es responsable de recibir el producto en el primer intento de entrega para evitar desviaciones de temperatura.
El uso adecuado del medicamento es responsabilidad del paciente y del profesional de la salud tratante. La farmacia se reserva el derecho de rechazar el envío si no existen condiciones logísticas seguras para mantener la integridad térmica del producto.

6. Atención a Clientes

Cualquier aclaración, inconformidad o queja podrá presentarse en el Call Center o vía correo electrónico conforme a la LFPDPC.