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Las presentes Políticas de Reembolso aplican a todas las compras realizadas a través de la página web, aplicación móvil y Call Center de Farmacias Klyns, S.A. de C.V., sus afiliadas y/o subsidiarias (en adelante “Farmacias Klyns”).
Al comprar con Farmacias Klyns, aceptas estos términos.
1.1 Pedidos locales
Pedidos locales se pueden cancelar únicamente antes de que inicie la preparación o el envío. Una vez comenzada la logística, la cancelación ya no es posible.
1.2 Pedidos nacionales
La cancelación procede únicamente si la guía de paquetería no ha sido generada.
1.3 Pedidos pagados con BNPL (Kueski Pay y Aplazo)
Por políticas de estos proveedores de pago, no es posible cancelar un pedido después de confirmar la compra.
¿Cuándo sí aplica un reembolso?
Farmacias Klyns podrá efectuar reembolsos únicamente en los siguientes casos:
1.1 Producto incorrecto o faltante
Si el Cliente recibe un producto distinto al solicitado o existe un faltante en el pedido confirmado.
1.2 Producto dañado, alterado o con defecto de origen
Si el daño es visible, te recomendamos no aceptar la entrega.
1.3 Pedido no entregado
Atribuible a Farmacias Klyns en caso de extravío, daño total o imposibilidad de entrega no imputable al Cliente.
1.4 Cancelación interna
Por causas operativas o disponibilidad de inventario.
Por normativa sanitaria, no se aceptan reembolsos, devoluciones ni cancelaciones en los siguientes casos:
3.1 Antibióticos
No hay devoluciones ni reembolsos una vez surtida la receta y entregado el producto.
3.2 Medicamentos controlados
Por regulación sanitaria, no se permite su devolución, cambio, cancelación ni reembolso bajo ninguna circunstancia.
3.3 Medicamentos refrigerados / cadena de frío
No procede reembolso una vez que el pedido ha sido entregado a la aerolínea o paquetería especializada, ni después de que el Cliente lo haya recogido.
3.4 Productos abiertos, manipulados o con sello de seguridad roto
No procede si el empaque, sello o integridad del producto ha sido alterado por el Cliente.
3.5 Falta de recolección o ausencia del Cliente
Pedidos no entregados debido a error de dirección, ausencia del cliente o falta de recolección.
Estos productos no pueden regresar a inventario por razones de seguridad y salud.
El Cliente deberá solicitar su reembolso dentro de los siguientes plazos:
4.1 Producto incorrecto / faltante: dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
4.2 Producto dañado o alterado: de inmediato al momento de recibir el paquete; se recomienda no aceptar la entrega.
4.3 Pedido no entregado o extraviado: Pedido extraviado o no entregado: dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega.
Fuera de estos plazos, Farmacias Klyns no podrá garantizar la procedencia del reembolso.
Para evaluar la solicitud de reembolso, se requiere los siguiente:
Sin esta información no podremos iniciar el proceso.
El reembolso se efectúa mediante el mismo método de pago utilizado en la compra:
6.1 Tarjeta de crédito/débito: 5 a 30 días hábiles (dependiendo del banco).
6.2 Transferencia bancaria: 2 a 15 días hábiles.
El Cliente deberá proporcionar información para su alta como estado de cuenta bancario, identificación oficial, Constancia de Situación Fiscal y firma en documento interno de alta.
6.3 Pago en efectivo (Pick&Go): devolución vía transferencia previa validación.
Farmacias Klyns no realiza reembolsos en efectivo por compras efectuadas con otros métodos de pago.
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En caso de que proceda un reembolso o devolución de un pedido enviado por paquetería nacional, se aplicará lo siguiente:
8.1 Cuando Farmacias Klyns determine que el error es atribuible a nuestra operación (producto incorrecto, cantidad incorrecta, defecto de origen comprobable o error de surtido), se proporcionará al Cliente una guía o etiqueta de devolución sin costo, la cual será enviada por correo electrónico para su descarga, impresión y entrega del paquete en la paquetería correspondiente.
8.2 Cuando la devolución sea solicitada por motivos personales del Cliente, tales como error de compra, desistimiento, cambio de opinión o decisión de no utilizar el producto, el costo de la guía de devolución deberá ser cubierto por el Cliente. El monto será informado previamente para su autorización.
8.3 El Cliente es responsable de entregar el paquete adecuadamente embalado y dentro del plazo indicado para que la devolución pueda ser procesada.
8.4 No se aceptan devoluciones de productos cuyo regreso esté prohibido por normatividad sanitaria (medicamentos controlados, antibióticos, productos refrigerados y artículos con sello de seguridad abierto).
Farmacias Klyns podrá negar solicitudes cuándo
Toda negativa será fundada conforme a la ley.