Devoluciones o cancelaciones
El proceso de devolución será de la siguiente manera dependiendo si la compra se generó por Contact Center o Pagina web y si el envío fue local o nacional.
No aplican devoluciones para los siguientes productos:
- Recargas electrónicas / telefónicas
- Cobros de servicios
- Medicamentos controlados
- Antibióticos
- Refrigerados
- Programas de Lealtad / Tarjeta Sumando Contigo
- Productos íntimos, higiene personal, cigarros y perecederos.
Para todas las devoluciones de productos se realizarán siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen enseguida:
- Devolución Local
- Presentar ticket de compra visible o correo electrónico de confirmación de la compra a la sucursal asignada.
- Presentar producto(s) en óptimas condiciones, caja cerrada, sin ningún daño, ni sellos de seguridad violados.
- Se tiene un máximo de 15 días para solicitar la devolución a partir de su compra.
- Devolución Nacional
- Enviar correo electrónico a ecommerce@klyns.mx con ticket de compra visible o correo electrónico de confirmación o comunicarse con nuestro Contact Center al 871 229 11 11.
- En caso de proceder se darán indicaciones por alguna de las dos vías (correo o Contact Center) Presentar producto(s) en óptimas condiciones, caja cerrada, sin ningún daño, ni sellos de seguridad violados.
- Se enviará una etiqueta / guía por el mismo correo para impresión y envío de la devolución.
- Se tiene un máximo de 15 días para solicitar la devolución a partir de su compra.
Nota: En caso que el producto este en mal estado, o haya sido manipulado la devolución no podrá ser procesada bajo ninguna circunstancia.
Para cualquier tema relacionado con devoluciones el cliente deberá comunicarse al siguiente número telefónico 871 229 11 11 o al correo ecommerce@klyns.mx
